王会歌（右）检查商品日期。
“在服务中体现价值”，是内蒙古德克隆商贸有限责任公司总经理王会歌的座右铭，她就是凭着这句座右铭从一个普通售货员、小组长、大堂经理、总经理，一步一个脚印地走上了领导岗位，成为锡盟零售企业首屈一指的“领头羊”，有人说她的成长进步除了具有很强的亲和力、向心力和人格魅力外，更得益于她干一行、爱一行，善待一切的的结果。
爱岗敬业 精通业务
2000年德克隆开业之初，一下子面对十几大类近千种商品，很多服务员感觉头疼，选择逃避、退缩时，她却利用一切可利用的时间，不厌其烦地摆放商品，死背硬记品种的名称、摆放位置和价格。功夫不负有心人，几个月之后，她对商品的品种、价格、数量、质量都做到了如指掌。随便问到哪一种，她都能马上回答出来。超市新进的品种和商品变动的价格，她都会记在自己随身携带的小本子上，货柜上缺什么货，她都会在第一时间通知组长。由于她工作认真细致、服务好，顾客都很满意，就是比她岁数大的老售货员对她的工作能力也佩服得五体投地，她成为当时最年轻的小组长。
真诚服务 热情待客
王会歌常说：“超市无小事，件件都重要，没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。”她相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。当时很多超市员工认为超市是自选式的，服务不太重要，她却不认同。她把平凡的理货工作当作自己人生的一个舞台，凭借一份对企业的忠诚之心，凭借一份对顾客的热诚和爱，努力使这个舞台变得绚丽多彩。她在接待顾客的过程中，牢记“顾客是上帝”这一信条，通过一言一行和真诚的微笑，打消顾客的疑虑，在言谈举止上处处充满情感，把热情、真情传递到每一位顾客的心上，赢得顾客的好评，让顾客真正有了一种“被尊重”的感觉，并营造出“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切”的浓厚氛围。当时超市没有现在这样的规模，也没有专职的售后服务人员，顾客找后账往往直接到柜台。有一次，一位老大爷拿着婴儿内衣，表示号码太大要求退货，她耐心地解释道：“大爷，我们售出的贴身内衣是不退货的。”这位老人很是不服气地说：“小孩的内衣让我这个大人怎么穿呀？你要是不退，我找你们老板去。”她微笑着解释到：“大爷，包装打开了，我们没法退，不退内衣是为了保证他人的卫生和健康，假如你……”这一番解释，让这位老人理解了，老人高兴地说：“原来是这么一回事呀，下次消费我还来这儿……”当时好几位顾客和售货员都对她灵活而又坚持原则的服务态度表示赞许。事后她说：“大多数人是讲道理的，只要我们做事入情理，有人情味，很多事情是能得到顾客理解的……”在她当班期间从未发生与顾客严重纠纷和争吵的情况，服务实现了零投诉、服务工作不仅受到了消费者的好评，而且充分维护了企业的形象。
与时俱进 带好队伍
很多人都说，与人打交道是最难的，尤其服务性行业，与顾客打交道更难。但王会歌却说：“只有为顾客着想，顾客才会信任我们，来消费的顾客才会更多，我们的企业效益才能更有保障。”她总是为顾客着想，超市一有特价或新商品，她就给老顾客打D话，第一时间把好消息传达给他们。另外，她在做好本职工作的同时，注重学习他人的长处，取长补短，不断提高自己的业务能力和服务水平。她还经常从报刊杂志上汲取营养，经营上采用新的模式，努力尝试，检验效果。每位新员工进场时，她都要手把手地把超市管理及服务标准传授给他们。她常说：“我们一线员工，是直接与消费者打交道的，服务好坏直接影响到企业的形象、信誉和效益，我们必须把‘顾客是上帝’这句话落到实处。”而她的不经意间“用真品换真心，不满意就退货”这句话被延伸提炼为企业的文化，也成为顾客赞誉德克隆时说的最多的一句口头语，使得超市的顾客络绎不绝。
王会歌的成长进步，如一面镜子，见证了德克隆人十几年来的创业奋斗历程，同时也折射出锡盟人民消费水平和消费观念的变化。德克隆超市由原来的一家个体工商户发展成为今天拥有多家店面的公司。企业发展起来后，王会歌和企业的兄弟姐妹们积极参与社会公益和慈善活动，多年来积极为各种赈灾、扶贫、助学开展了捐款捐物活动。她们的劳动和付出得到社会各界的高度好评和认可，先后受到了市、盟、自治区级表彰奖励，获得多项殊荣。王会歌被评为盟级巾帼建功标兵；企业被评为区级诚信商场、计量诚信单位、盟级知名服务品牌，2016年被锡林浩特市人民国家授予首届市长质量奖。
原创文章作者：梦见自己住在工棚里，如若转载，请注明来自百香果号：https://bxg.huangjinbaixiangguo.com/article/163412.html
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