相信很多淘宝商家在平常接待时都会遇到这类人，快递都已经发货在途中了，还要申请退款。
这时候的商家都面临这一种两难的决定，如果同意退款，那么很容易面临钱货两空的局面，造成自己的损失；如果不同意退款，平台可能会介入，降低自己的信誉，可能还会招来买家差评，那我们该如何处理呢？
一、线上询问原因
1、作为资深商家，我们在日常接待时，不仅要迅速回复客户，最重要的还要看后台订单情况，特别是售后退款的页面是极为重要的，当买家申请退款时，我们要第一时间L系客户并且咨询退款原因。
2、后台看到客户申请退款后，我们需查看客户订单是否发货或者收货。
若是发货了并且在途中的订单，我们需立刻L系客户询问退款原因，并且告知已经发货了。
3、若是客户线上没有回复时，我们可以D话询问原因，然后再让客户线上回复下我们信息。
让客户线上回复的原因是我们可以保留客户要退款的原因证据，若是有运费纠纷可以平台介入处理。
二、挽留订单
中途要退款的客户，退款原因一般分为两种：
1、临时有事，用不上要退：
这类客户我们可以在D话中诚恳地进行挽留，利润允许的情况下可以赠送个小礼品看下客户能否不退。
2、别家更优惠，想退了买别家的：
1）可以耐心分析出我们产品比别家产品的优势，说明我们产品的材质、做工、与最便宜的产品的使用材料上面的区别。
2）搜索出同类产品比我们价格更贵的截图给买家看，找出更贵的产品的缺点与我们的优点相对比进行分析，突出我们产品的性价比及优势。
3）利润允许的情况下，可以适当给出部分让利，挽留不退货。
三、处理方案
1、注意退款超时问题，避免自动退款给买家。尤其是买家在选择”买家已收到货，不退货仅退款”以及”买家未收到货，全额退款”时，如果您不同意，需切记及时拒绝退款，买家若反复修改退款，同样需要及时再次拒绝。
2、若客户一直坚持要求退款，建议与客户确认具体原因，在沟通过程中，尽量把自己的解决方案清晰的反馈给买家。如果买卖双方无法协商解决的，您可以点击”拒绝退款”协议，将自己的意见反馈至退款详情页面，后续要求客服帮助核实介入处理。
3、若是客户坚持要退款，我们可以拒绝退款后，与客户说清楚退货运费需买家承担后进行退款处理。
买家退货邮费责任的判定，原则上是按照谁的责任谁承担来处理的。
4、若是买家因此说要给中差评时，我们需冷静与客户沟通协商。
也无须惧怕，客户没有确认收货，但要退款的情况下，是没有评价页面的。
四、客户因此收到货后给中差评
1、合理回评：解释买家差评原因，回评可以防止后期看到这条评价的新买家流失，也可以降低这条差评对店铺的影响。
2、寻找专业团队处理：中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。
以上是小部分基本的中差评处理方法，希望能对各位正在为此头疼的商家一点小帮助。
原创文章作者：白回眸一笑，如若转载，请注明来自百香果号：https://bxg.huangjinbaixiangguo.com/article/65298.html
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