电商客服做了10天后悔

2015年我应届毕业后入职了华图教育,不过我不是一位培训师,也不是一位淘宝客服,而是成为了一名图书编辑。主要负责行政职业能力测验方面的书。

有人可能会好奇,我一个编辑不好好责编我的书,去做客服干嘛呀?

其实,刚开始得知这个消息的时候,我也很吃惊,我是做书的,不是卖书的,虽然书都是我们的共同产品,但二者有本质的区别。

况且,我也没有任何的销售经验呀。

但事实就是我们部分编辑要在“双11”这个全年中最忙的销售节点去支援电商部的同事,其实说明原因之后,大家都表示理解。于是,由电商部的同事给我们做了简单的培训,主要就是如何操作淘宝店铺的后台,以及公司的一些规定等。

电商客服做了10天后悔

图片来源于网络

我们编辑做客服,有一个先天优势,那就是公司没有人比编辑更了解我们的公考书。考生参加什么考试,需要什么书,我们都可以给他讲得非常清楚。

刚开始一切都很美好,有人找不到想要买的书,让我帮忙发网址;有人收到货了,想要电子文件,我让他确认收货后把网址发他;有还没毕业的学生问我他什么时候开始备考最合适……这些问题都很正常。但时间长了,难免遇到各种奇葩。

电商客服做了10天后悔

我2017年拍摄于海淀黄庄

奇葩1(1颗星):

有人买了30多块钱的书,想让我给他包邮,但公司规定满49元包邮,店铺里也写了,但他一直磨叽我,说他很可怜,没有钱。我告诉他我也就是一打工的,没有权限给他包邮,如果违反公司规定,我会被扣钱,好说歹说,他终于离开了。

奇葩2(2颗星):

有人说他给了五星好评,为什么没有收到返现的钱,这都过去多少天了?表示对我们的工作效率产生怀疑。

我可以给大家说一下这个问题,客户给了五星好评之后,需要L系客服,把截图和支付宝账号告诉客服,客服把这些需要返现的人汇总起来,有专门的人去打款,一般1-2个工作日可以收到钱。

我只说我亲身经历的,其他公司的情况我不清楚,可能会不一样。

并没有客服每天盯着谁给了五星好评,然后给你返钱。

奇葩3(3颗星):

有人说他有两张优惠,为什么只能使用一张,我告诉他一次只能使用一张,不能叠加使用,但他说他不知道,我给他截图,特意标出来优惠不能叠加使用的说明,他说他没看见,我们是欺骗客户。我也很是无语,明明是他自己没看见,也要怪在我头上。

奇葩4(4颗星):

有人和我说,他收到的货有破损,想要我给他赔偿,我说您先拍个照片发我看一下,他死活不发,说什么我不信任他、质疑他,我这个人有问题。然后就破口大骂,对我人身攻击,我就没有理他,但心里也把他骂了。

我们也只能卑微到心里骂骂人了……

奇葩5(5颗星):

有一个人和我说他买了一本书,刚做了几页,但是他觉得太难了,他不准备参加考试了,问我书能不能退,我问他是不是在上面已经写字了,他说对,但就写了不到20个字。

我告诉他,很抱歉,这种情况是不能退的,但他说退他90%的钱就可以,真的不是一般人类的大脑。

我说那也不行,他就生气了,说要找我领导,我告诉他这不归领导管。

然后,他给我差评,在评论里点了我的名字,说我态度差,然后截图给我看,说要投诉我,让我丢了工作,我没有搭理他。

随后,把这个笑话分享给了其他客服。

电商客服做了10天后悔

图片来源于网络

哎!最后不得不感叹一句,做什么工作都不容易。

原创文章作者:满路 香,如若转载,请注明来自百香果号:https://bxg.huangjinbaixiangguo.com/article/166386.html

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