电商客服做了一个月不想干了

花花刚刚做了十天客服,就想要辞职了。想到自己今年刚毕业,又没什么工作技能,辞不辞职犹豫不决。经理一细问,原来是花花受不了客户的投诉,抱怨工作又苦又累。经理笑了笑,给她讲了一个故事。

电商客服做了一个月不想干了

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一个客服男生的故事

有个年轻人,一毕业就去干了客服。最先的时候是打D话,蛮苦的,经常上晚班,上到夜里12点,嗓子都慢性咽炎了,最初几年冬天天天泡胖大海,有时候嗓子都说不出话来,一直含着喉片,朋友知道了都心疼的要死。

电商客服做了一个月不想干了

后来公司开发了在线系统,部门就分成了一半一半,一半继续D话,一半搞在线,他分到了在线。因为表现好,逐渐开始负责几个人,后来慢慢十几个人、几十个人。不到3年时间,就从普通员工往上升为部门经理。

电商客服做了一个月不想干了

在这3年里,几乎每个月,他都想过辞职,但每次都对自己说坚持一会。花花忍不住问经理,这人是谁啊?经理微微一笑,就是我本人啊。

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做好客服的三条法则

职小汇以前也做过客服,常听身边的朋友抱怨说客服行业不好,岗位不好。的确,客服门槛不高,工作却日常忙碌。但不要忘了,客服是一个比较好上手的工作,而且薪资待遇方面都比较好,大部分单位还交五险。

电商客服做了一个月不想干了

很多刚毕业的大学生,完全可以第一份工作做客服,先养活自己。慢慢积累自己的工作技能,为以后职业发展做铺垫。事实上,客服工作也没那么难做,掌握一定的岗位规范以及与客户沟通的技巧就很容易了,下面是做好客服的三条法则,拿小本本记牢了。

电商客服做了一个月不想干了

客服要根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况进行详细的登记。

客服要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表,认真解答客户提出的问题,不对客户做夸大其词的承诺。

客服收到客户投诉或抱怨时,要主动向客户致歉并妥善处理,视情节轻重上报上级领导。

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